Suites-sur-Lac

Politiques de réservation

Nos Politiques

Directives pour votre arrivée et départ:

Arrivée à 16h00 / Départ à 11h00

IMPORTANT: Veuillez prendre note que seule la personne qui a fait la réservation et de qui nous avons pris la carte de crédit au moment de la réservation sera en mesure de faire la procédure d’enregistrement. La carte de crédit utilisée au moment de la réservation ainsi qu'une pièce d'identité avec photo sera demandée pour le processus d’enregistrement.

Âge minimum pour louer :

La personne qui fait la réservation doit avoir 25 ans ou plus et doit être présente durant toute la durée du séjour. Cette personne est responsable de tous les autres clients qui séjournent dans la résidence.

Occupation maximale :

Le nombre de clients doit être confirmé au moment de la réservation, et tout changement doit être approuvé avant votre arrivée. Dans tous les cas, le nombre de client ne peut jamais dépasser le nombre maximum prédéterminé pour l’unité.

Fêtes, bruits et nuisances :

La musique forte, les comportements bruyants, les comportements irrespectueux envers les voisins et un nombre excessif de voitures ne seront pas tolérés. Des frais de 250 $ plus taxes, par intervention de la sécurité, seront facturés, et les invités seront expulsés lors de la deuxième intervention de la sécurité. Aucun remboursement ne sera émis pour les journées de séjour perdues.

Déplacement des meubles :

Il est strictement interdit de déplacer les meubles et les appareils électroniques. Tout dommage aux planchers, aux murs ou ameublements sera facturé au client.

Responsabilité du client :

Le client est responsable de tout dommage, y compris, mais sans s’y limiter : objets manquants, frais interurbains, téléchargement Internet abusif, dommages à la propriété, présence non autorisée d’animaux domestiques, clés perdues, modifications à la configuration de l’équipement électronique, demandes déraisonnables d’entretien ménager, nuisances déraisonnables pour les voisins (y compris les plaintes de bruit et autres dérangements) et infractions aux règles et règlements applicables à la propriété, et tous autres frais exigés pour remettre la propriété dans son état original.

Le client autorise Suites-sur-Lac à facturer sur la carte de crédit au dossier les coûts de tout dommage additionnel et autres frais occasionnés durant le séjour, y compris les frais applicables en cas de non-respect des politiques.

Animaux domestiques :

Les animaux domestiques ne sont pas permis, une pénalité de 1 000 $ (ou plus selon les dommages) sera imposée en cas de non-respect de cette politique.

Interdiction de fumer :

Il est strictement interdit de fumer dans toutes nos propriétés incluant les balcons. Selon la loi du Québec contre le Tabac, il est interdit de fumer à moins de 9 mètres de toutes portes ou fenêtres de tous bâtiments. Une pénalité de 1 000 $ sera imposée en cas de non-respect de cette politique.

Entretien ménager :

Chaque résidence est dotée de serviettes et de draps. Du café, du savon, des produits hygiéniques et des fournitures de nettoyage de base sont fournis gracieusement en quantité limitée au début du séjour. Il revient au client de les renouveler au besoin durant le séjour. Les cuisines sont pleinement équipées (exception du studio), et leur entretien est la responsabilité du client.

À son départ, le client doit s’assurer de laisser l’unité dans un état généralement propre et de placer les déchets dans les poubelles désignées. Si la résidence nécessite un nettoyage hors de l’ordinaire, des frais de 50 $/heure plus taxes seront facturés.  Durant votre séjour, d’autres services d’entretien ménager peuvent être obtenus avec un coût additionnel. Veuillez prendre les arrangements avec la réception à votre arrivée ou en téléphonant à l’avance.

Politique de paiement :

Nous acceptons American Express, Visa et Mastercard. Le montant porté à votre relevé de carte de crédit figurera sous le nom de Club Lespri Tremblant.

Dépôt:

Un dépôt de 50% est dû au moment de la réservation et le solde restant est dû 7 jours avant l'arrivée. Le paiement intégral de toutes les activités (billets de remontées mécaniques, golf, massages, etc.) est dû au moment de la réservation.

Politique d'annulation **Remarque : une assurance voyage est fortement recommandée pour couvrir tout événement imprévu.

Saison régulière: 1er mai – 18 décembre 2021; 3 janvier – 17 février 2022; 27 février – 10 mars 2022; 20 mars – 30 avril 2022

Pour un remboursement complet, le client doit annuler plus de 7 jours avant la date d’arrivée. Des frais administratifs de 10% seront appliqués pour les annulations éligibles. Si le client annule moins de 7 jours à l’avance ou décide de partir tôt après l’enregistrement, les nuits non dépensées ne sont pas remboursées.

Haute saison: 19 décembre 2021 – 2 janvier 2022; 18 février – 26 février 2022; 11 mars – 19 mars 2022

Pour un remboursement complet, le client doit annuler plus de 30 jours avant la date d’arrivée. Des frais administratifs de 10% seront appliqués pour les annulations éligibles. Si le client annule moins de 30 jours à l’avance ou décide de partir tôt après l’enregistrement, les nuits non dépensées ne sont pas remboursées.

Exception COVID-19 Si pour les raisons suivantes : Fermeture de la station de ski (hiver uniquement), interdiction de voyage entre provinces où états ou d'une fermeture des frontières affectant vos dates de voyage réservées, nous vous fournirons un crédit monétaire d'un an (à partir de la date de votre arrivée d'origine) valable pour un futur séjour dans l'une de nos propriétés. Les clients devront appeler Suites-sur-Lac directement au 1-888-604-5852 pour utiliser le crédit et planifier une nouvelle réservation. Les nouvelles réservations seront soumises à la disponibilité, au tarif par nuit et à la durée minimale du séjour. Veuillez noter qu'aucune extension de crédit ou remboursement de crédit non utilisé ne sera émis

Taxes:

Les tarifs sont assujettis aux taxes suivantes : Une redevance de 2.5 % s’applique aux activités sur le Club de La Pointe Taxe d’hébergement du Québec de 3.5% sur l’hébergement seulement ainsi que TPS de 5% et TVQ de 9,975% sur l’ensemble des services.

BBQ:

Toutes nos propriétés sont équipées d’un BBQ électrique durant la saison estivale de mi-mai à mi-octobre.

Foyers:

Toutes nos propriétés sont équipées d’un foyer au gas durant la saison hivernale de mi-octobre à mi-mai.

Stationnement:

Chaque propriété bénéficie d’au moins une place de stationnement réservée. Suites sur Lac décline toute responsabilité en cas de remorquage d’une voiture si le client ne respecte pas les règles de stationnement (permis de stationnement valide et place numérotée correspondant à l’unité louée).

Internet:

Le service internet est offert gratuitement dans toutes nos unités.

Responsabilité limitée :

Suites-sur-Lac agit à titre de gestionnaire de location des propriétaires et n’assume aucune responsabilité en leur nom. Nous nous réservons le droit de transférer des clients à une autre propriété pouvant accueillir le même nombre de personnes si la propriété originalement réservée n’est pas disponible ou si elle a été vendue. Il n’est pas toujours possible de donner un préavis. Suites-sur-Lac ne peut être tenu responsable des interruptions temporaires suivantes : électricité, téléphone, eau, service de câble, service Internet, bain à remous/piscine, déneigement ou toute autre situation imprévisible sur laquelle Suites-sur-Lac n’a aucun contrôle.